Termeni și condiții de utilizare și vânzare

1. Vânzătorul

Magazinul online piesemultifunctionale.ro este administrat de ERICOM COPY S.R.L., cu sediul social în București, Str. Bărbat Voievod nr. 37, Sector 2, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2004011634409, CUI RO16611582.

Punct de lucru: București, Str. Baltagului nr. 5, Sector 5
Telefon: 0724 319 203
E-mail: office@ericomcopy.ro

2. Produse și prețuri

Produsele comercializate pot fi noi, second-hand sau recondiționate. Starea produselor second-hand sau recondiționate, precum și defectele ori urmele de uzură cunoscute, se comunică înainte de acceptarea comenzii. Fotografiile și informațiile suplimentare pot fi solicitate înainte de acceptarea comenzii.

Prețurile produselor sunt afișate atât fără TVA, cât și cu TVA. Înainte de acceptarea comenzii, comunicăm clientului valoarea totală a produselor cu TVA și costul livrării.

3. Comenzi și încheierea contractului

După trimiterea comenzii, clientul primește o confirmare automată de primire. Aceasta confirmă doar primirea comenzii și nu reprezintă acceptarea ei.

Verificăm disponibilitatea produselor, prețul, costul și termenul livrării, apoi comunicăm clientului dacă putem onora comanda. Contractul se încheie când îi transmitem confirmarea acceptării comenzii, de regulă prin e-mail.

Dacă prețul, disponibilitatea sau condițiile de livrare diferă de informațiile afișate ori estimate, le comunicăm clientului înainte de acceptarea comenzii. Comanda continuă numai după ce clientul acceptă condițiile confirmate.

4. Plată și livrare

Livrăm comenzile pe teritoriul României prin Cargus, FAN Courier sau DPD. În București, livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoarea produselor de minimum 150 lei. Pentru comenzile sub acest prag și pentru livrările în afara Bucureștiului, comunicăm costul și termenul estimat înainte de acceptarea comenzii.

Produsele confirmate ca fiind în stoc sunt expediate fără întârzieri nejustificate după acceptarea comenzii. Pentru produsele care trebuie comandate de la furnizor, termenul estimat poate ajunge până la 30 de zile calendaristice și este comunicat înainte de acceptarea comenzii.

Plata se poate face în numerar, inclusiv ramburs la primirea coletului, sau prin transfer bancar. Plata cu cardul este disponibilă numai la punctul nostru de lucru din Str. Baltagului nr. 5, Sector 5, București.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat la livrare, vă rugăm să refuzați coletul și să ne informați. Dacă observați o problemă după deschiderea coletului, contactați-ne pentru soluționare. Acest lucru nu limitează drepturile legale privind produsele neconforme.

5. Returul produselor

Consumatori persoane fizice

Consumatorii persoane fizice se pot retrage dintr-un contract încheiat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifice decizia. Pentru a ne anunța, scrieți la office@ericomcopy.ro. Produsul trebuie trimis înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la punctul nostru de lucru din Str. Baltagului nr. 5, Sector 5, București.

Costul direct al returului este suportat de client. Rambursăm prețul produselor și costul livrării standard inițiale. Nu rambursăm costurile suplimentare dacă a fost aleasă o livrare mai scumpă decât cea standard. Rambursarea se face în termenul legal și poate fi amânată până primim produsul sau dovada expedierii lui.

Produsul poate fi manipulat atât cât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc această verificare. Ambalajul original nu este o condiție obligatorie pentru retragere; recomandăm ambalarea sigură pentru transport.

Firmele care cumpără în scop profesional

Acceptăm returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, dacă acesta este sigilat. Firma suportă costul transportului de retur și trebuie să ne contacteze la office@ericomcopy.ro înainte de expediere.

6. Garanția produselor

Persoanele fizice care cumpără produse noi beneficiază de drepturile legale privind conformitatea produselor, în general timp de 2 ani de la livrare. Garanția comercială de minimum 12 luni, acolo unde este oferită pentru produs, este suplimentară și nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale.

Pentru produsele vândute ca produse second-hand sau de ocazie, termenul de răspundere pentru neconformitate este de 12 luni de la livrare, dacă acest termen este convenit cu clientul înainte de încheierea contractului. Pentru produsele recondiționate, starea și condițiile aplicabile sunt comunicate înainte de acceptarea comenzii.

Pentru o solicitare privind garanția, contactați-ne la office@ericomcopy.ro și menționați numărul comenzii și produsul. Procedura depinde de produs. Pentru produsele pentru care avem service autorizat, vă îndrumăm sau ne ocupăm direct de soluționare; pentru celelalte, vă comunicăm pașii aplicabili. Aceste proceduri nu limitează drepturile legale ale consumatorilor față de vânzător.

7. Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele personale necesare pentru a răspunde solicitărilor și pentru a gestiona comenzile, conform Politicii de confidențialitate. Ofertele trimise prin e-mail sunt răspunsuri la solicitările primite de la clienți.

Utilizarea cookie-urilor este explicată în Politica fișierelor cookies. Acceptarea acestor termeni și condiții nu reprezintă consimțământ pentru comunicări de marketing sau pentru cookie-uri opționale.

8. Reclamații

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind o comandă, ne puteți contacta la office@ericomcopy.ro sau la 0724 319 203.